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大航機床附件員工培訓

年初以來，慶云大航機床附件把搞好員工教育培訓作為提高素質、增強能力、拓展市場的重要舉措，本著“學以致用、教以提高、訓以規范"原則，圍繞公司中心工作，突出新業務、新問題、新矛盾“三新"特點，因人施教、對癥下藥，進一步提高了全行員工綜合素質，取得了*效果。

突出新業務，面對新業務鏈接新產品，新產品需要新服務特點，我公司及時完善與新業務“相匹配"的制度、規定和操作流程，采取以會代訓、專題培訓、大堂講解和小組討論等形式，對員工進行新業務、新知識、新理論培訓，確保員工對新業務全面了解、對新知識全面熟悉、對新流程全面掌握，做到“客戶問不倒、操作難不倒"，為全行業務發展增動力、添活力。

突出新問題。為確保培訓的實用性、時效性，我們定期向員工征求培訓意見，要求各部門營銷產品、實施服務過程中遇到的新問題收集、整理上報公司，針對“共性"問題由公司牽頭，業務部門制訂培訓計劃方案，實施“對癥下藥"培訓；對“個性"問題，由業務部門實施“一對一"指導、個別輔導等形式，確保新辦法解決新問題取得新成果。

突出新矛盾。針對新業務在拓展過程中發現的新問題，形成的新矛盾，我們借鑒傳統業務、傳統服務、傳統制度中好的做法和經驗，將員工與營銷對象、服務對象和拓展過程中容易形成的各種“新矛盾"進行梳理，將容易產生新矛盾的操作環節、服務細節等整理成“解決矛盾十問？"、“避免投訴要訣"等，并列入員工教育培訓內容，讓教育培訓“貼實際、接地氣"，為豐富教育培訓內容、增進教育培訓效果起到了積極作用。